成都智库舆情大数据研究中心助你正确处置舆情,化解舆论危机

发布时间:2020-10-08 聚合阅读:
原标题:成都智库舆情大数据研究中心助你正确处置舆情,化解舆论危机近年来,热点舆情事件此起彼伏,给有关方面的回应工作带来一定挑战。对比发现,面对复杂舆情事件,沉默...

原标题:成都智库舆情大数据研究中心助你正确处置舆情,化解舆论危机

近年来,热点舆情事件此起彼伏,给有关方面的回应工作带来一定挑战。对比发现,面对复杂舆情事件,沉默不语、一次回应难以满足及时高效平息负面风波的基本要求,动态回应逐步成为引导舆情走向、避免事态恶化的重要方法。

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一般而言,动态回应是指在舆情处置过程中,动态、多次发布处置工作的最新进展,就舆论的核心关切予以说明。何时进行动态回应,大多需要考虑相关舆情事件是否具备以下条件:问题牵涉面广、舆情敏感度高、舆论关注度高、质疑争议点多、事件出现反转、谣言滋生扩散等。

充分重视动态回应,具有多重积极意义。这主要表现在:

第一,彰显有关部门重视负责的态度,有利于赢得舆论理解支持,维护自身公信,为最终解决问题争取有利时机。

第二,有助于先声夺人,快速填补信息真空,及时挤压谣言的生存空间,对冲有害信息的消极影响,促进网络舆论生态良性发展。

第三,有利于及时满足公众知情权、监督权,打消公众不安忧虑情绪,助力稳定社会心理预期。

第四,有助于引导舆论走向,助力话题热度稳步降温、及时掌握舆论话语权,实现化危为机、平息风波的目的。

应当认识到,动态回应不仅有数量上的标准,也有质量上的要求。若想在动态回应中达到预期效果,并非易事。当然,动态回应有其内在规律,并在舆情应对中逐步形成有章可循的规矩。一般情况下,进行动态回应需注意以下方面的要求:

首先,把握好动态回应的时效性、节奏感。从复盘角度看,有效的动态回应往往具有较好的时效性、节奏感,前后衔接有序、不藏着掖着,舆论反响较好。同时,从回应的次数、频率、前后时间间隔上,也能看出回应的时效性、节奏感的强弱。通常情况下,可根据事件调查进展、最新舆论反馈等,灵活把握回应的时机。

其次,科学处理动态回应的先后次序。在动态回应的次序上,一般遵循“先说事实、后说原因”的原则。理清舆情应对的主次先后、轻重缓急,按照相应的次序进行回应,有助于确保前后通报信息的一致性,维护官方回应的权威性,避免留下问题漏洞、反复刺激舆论疑虑。

最后,做好事中风险研判、助力以静制动。舆情风险贯穿于舆情发展始终,动态回应前后亦不例外。应当看到,一个复杂的舆情事件,往往牵涉事件调查、责任划分、问责处理、善后安抚等多个环节,需要多次精准回应才能完成舆情闭环、实现软着陆。分析认为,在敏感舆情爆发的初期、中期,开展静态风险评估对有效开展动态回应是很有必要的,可达到以静制动、化被动为主动等目的。(作者|汉超)

延伸阅读——

(一)

网络舆情处置动态把控的“四个重视”

当今舆论传播呈现融媒体、多终端的发展趋 势,公共舆论环境愈加复杂多变,热点事件的舆情发酵周期受到多重因素的影响,不但舆情走势更加难以预测,舆情妥善处置也变得更加难以把握。对于政法机关而言,全面勘察舆情危机事件,将其内化在处置各个阶段,尤其是密切追踪舆情演变过程并进行动态分析,审时度势地做出及时、恰当的反应,对于引导社会舆论和平息舆情无疑有很大助益。那么如何对舆情处置过程进行动态把控和管理,成都智库舆情大数据服务有限公司结合部分热点舆情案例进行分析,总结出“四个重视”以供参考。

01

重视过程中的动态监测和研判

当前,各级相关机关对于舆情的重视程度普 遍较高,基本上组织起了专业力量进行涉地域涉部门的网络舆情监测,为预防敏感信息发酵成热点事件发挥出重大作用。

但是,目前在实践中,各地相关部门显示出 “重开头轻过程”的处置倾向,即舆情发生之后或者发现舆情苗头之后,基本都能比较迅速地介入、回应,从程序上完成政务公开的“规定动作”;但是首次回应之后,舆情很快进入新的快速发酵阶段,相关部门往往对如何动态反应缺少足够自信,这主要表现在无法根据舆论反馈进一步做出灵敏应对。比如在重庆“保时捷女司机”事件中,警方在事发后5小时迅速做出首次通报,但是随后,网民“人肉搜索”女司机“背景”和跋扈行径,爆料其丈夫为某派出所所长,引发舆论的质疑和猜测。重庆有关部门却对此反应迟钝,在媒体已确认涉事女子丈夫系警务人员2天后才做出回应,予以确认并表示彻查。此时舆情经过充分发酵,质疑声已经广泛扩散出去。

02

重视关键节点的把控和动态发布

当危机事件进入舆情扩散期,任何的“一不 留神”都可能使问题恶化。民意如川,最有效的疏通方法就是抓住民众最为关注的核心问题。对于涉事政法机关而言,在与舆情危机动态交锋过程中,一定要有足够高的舆情敏感度,时刻保持舆情在线意识,善于发现和判断危机可能的走向,准确把控舆情的爆发点、峰值点和转折点等不同关键节点,才能有的放矢地围绕舆论关注的热点、疑点,做好信息动态发布工作。

全媒体时代的最大特点就是线上线下“零时 差”的同步性,尤其是在危机快速发酵形成舆论风暴阶段,面对网络的质疑和舆论矛头的指向,官方部门都要尽可能地早发声、快发声,切勿以为事件已经介入处置或通报已经公布就“一劳永逸”了。要知道,舆情处置最忌讳“信息真空”,一旦网民质疑不能及时得到回答,就可能产生丧失公信力的“塔西佗效应”。而且全媒体环境下的慢信息即是弱信息,即使官方信息具有足够的权威性,舆论关注度也会因为发布速度过慢而降低,进而大大削弱官方信息的传播效果。一种比较有效果的做法是密集发布信息,以官方主导信息冲刷舆论场。比如在成都七中食堂被指提供霉变食物舆情事件中,涉事官方对舆情保持实时关注,做到了动态实时反馈。在舆情发酵最为迅速的一天之中,官方微博“@金温江”先后发布五份通报,对平稳度过危机起到了关键作用。

03

重视对传播矩阵、响应层级的适时调整和提升

在动态处置和信息发布过程中,处理单位还 要注意根据不同情况选择更适合的媒介渠道。在舆情危机程度较低的事件中,处置单位可以优先使用官方微博、微信公众号等官方自媒体渠道,做到即时反馈、灵活应对。这也是速度和效率最高的发布方式。当然,官方在自媒体发布的同时也可以结合媒体报道,放大官方声量。在媒体选择方面,如果舆情传播范围仅是获得局地性、区域内的关注,则采用以覆盖当地群众为主的地方性媒体;如果危机程度较重,已经或有趋势蔓延成全国性舆情事件,那么处置单位就需及时提升媒体报道层级,着力协调中央级媒体介入报道。而一旦事件升级为全国性的重大舆情事件,各路媒体纷纷涌入,容易产生信息无序发布的乱象,这就需要处置单位通过新闻发布会这一重要形式,召集不同部门参与,集中通报事态进展,回应舆论关切。其中,典型的负面例子即福建泉州市泉港区碳九泄露事件,对于如此危急的重大突发事故,涉事官方没有组织任何新闻发布会进行事件通报,而仅仅依赖当地媒体以及泉港区相关单位的政府网站发布信息,造成各类信息打架、舆论引导效果极差的后果。

总体而言,官方的信息发布策略应对新媒体 和传统媒体各有倚重,且通报内容的焦点有所不同,从而保证信息发布的均衡。尤其在重大舆情中,涉事官方无疑应采取尽量多的信息发布渠道,搭建立体式传播结构,形成以官方主导的舆情引导格局。

此外,在舆情发酵过程中,随着网络爆料和 媒体深挖,可能牵涉的部门增多,成都智库舆情大数据服务有限公司认为这就需要加入更多部门相互配合,针对危机的各个层面,逐一进行有针对性的回应和行动。同时,官方还需在必要时提高响应层级,由省级或更高部门进行正式回应,以增加信息的权威性,这样既体现出官方的重视程度,也能达到一锤定音的效果,从而挤压舆情发酵空间。

(二)

“四个着力” 有效提升网络舆情应对实效

如今,互联网成为公众表达利益诉求和社会关切的最新最大的平台,史无前例的大范围网络舆情日渐形成。如何及时有效应对日趋复杂的网络舆情,成为新形势下考量党政领导干部执政能力和执政水平的重要标尺。

面对网络舆情应对, 成都智库舆情大数据服务有限公司总结出“四个着力”的有效做法。

1、坦诚面对网络舆情,在舆论疏导上着力。

如今,网络媒体开放性、交互性、爆炸性的特点越发显现,面对纷繁的网络舆情,如果还采取 “屏蔽”“删帖”“撤帖”等强制手段,往往容易激化矛盾、升级事态,给政府部门的公信力造成重大损害。

一要真诚面对舆情,以开放的胸襟、开明的姿态面对媒体和公众,摒弃“鸵鸟心态”,及时、准确公开事件原因、经过及结果;

二要主动设置议题,紧扣县委、政府中心工作,发布正面帖文,用正能量感染人、教育人、影响人。

三要真情实意沟通。面对网友质疑和群众误解,不批评、不指责,既要换位思考,也要推心置腹,既要以情动人,更要以理服人。下好引导“先手棋”,就能切实把住网络舆论“方向盘”,有效避免舆情向负面方向转化。

2、精准研判群众诉求,在办理实效上着力。

舆情在网上,问题在线下。对待网络舆情,不能浅尝辄止,要深入研究帖文,精准把握网民的质疑和建议,紧紧扭住线下问题解决这一关键。

一要完善组织机构,一般舆情和较大舆情由责任单位组建专班,县上成立重大舆情应对和依法处置工作领导小组,组长、副组长由县委宣传部、县委政法委、县公安局等单位分管领导担任,成员由各乡镇、县级各部门分管宣传工作的领导担任。发生重大舆情时,县委、政府主要领导和分管领导要亲临一线,靠前指挥。

二要及时核查实情,一旦发生舆情,要第一时间组织专班核查事情真相,全面把准实情。三要妥善解决问题,能当场办结的当场办结,不能当场办结的要承诺办结时限,不能办理的要做好解疑释惑、情绪疏导工作。线下把问题解决好,才是舆情平息的关键。

3、及时公开事实真相,在信息发布上着力。

尊重人民群众知情权,及时发布权威信息,准确公开事实真相,主动回应舆论关切,不隐瞒和掩盖事实真相,不回避和推诿信息发布责任,避免因延迟发布、选择性发布、错误发布信息引发公众猜疑与分歧,产生次生舆情。

一要及时公开。对环境污染、精准扶贫、干部作风、城市建管等群众关注度高的工作,只要不涉及保密事项,涉舆单位要在第一时间发布信息,满足公众知情权,把网络舆情解决在萌芽状态。

二要准确公开,按照“快报事实、慎报原因、详报措施”原则,客观公正地还原事件,消除可能产生负面舆论热点的信息盲点。如果是谣言,就一定要及时予以辟谣。如果事件复杂,不要等到有完整结果才公开信息,而要根据处置进展“滚动”发布信息。

三要依法公开,强化法治思维、严格依法办事,依法依规开展重大网络舆情事件处置工作,保证重大网络舆情事件处置规范化、制度化、法治化,做到网络舆情应对与事件处置有机衔接、相互促进。

4、落实应对主体责任,在协调联动上着力。

噪音污染、河道污染等网络舆情,往往涉及多个单位,有些部门往往会以不属于职能职责范围为由,不管不问、推诿扯皮、久拖不决,容易导致舆情扩散发酵。

一要压实主体责任,建立县网信部门为主导,涉舆责任部门为主体的网络舆情导控机制,坚持“辖区负责、部门负责、党政同责”的原则,各乡镇(管委会)、县级部门党政主要负责人是网络舆情管理第一责任人,对本辖区、本部门网络舆情负全面领导责任。

二要强化跟踪督办,县网信部门跟踪督办一般舆情,县委书记督查室督办较大和重大舆情,责任单位在规定时限内向书记督查室报送办理结果,切实做到“件件有落实,事事有回应”。

三要加强考核问责,县目督办将网络舆情管理作为扣分目标纳入年度目标绩效考核内容,凡在有关媒体上出现本辖区本单位重大负面舆情,链接买卖每件次惩扣相应分值,引发群体性事件的实行“一票否决”。对出现舆情责任事故的,由纪检监察部门依规依法予以问责。